Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En Octano Essence queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, gestionamos las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.

🔄 Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, debes comunicar tu solicitud a Octano Essence y devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con sus accesorios y empaque cuando corresponda.

El reembolso se realizará de acuerdo con los términos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

📦 Condiciones para devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución voluntaria, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado y con su empaque original, incluyendo la caja individual cuando corresponda.

Los productos que hayan sido utilizados, abiertos o alterados podrán estar sujetos a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.

⚠️ Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si recibes un producto con algún defecto, daño atribuible al transporte o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu caso y brindarte una solución conforme a la garantía y las normas de protección al consumidor.

Podremos solicitar fotografías o información del producto para verificar la situación.

💰 Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible, y dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable.

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, comunícate con Octano Essence indicando:

• Número del pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando sean necesarias.

Correo electrónico: octanocol2026@gmail.com

Evaluaremos la solicitud y te indicaremos los pasos correspondientes.